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用戶忠誠度 蘋果力壓宏達電

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查看1242 | 回復15 | 2011-10-6 05:54:09 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
(中央社台北5日電)據彭博社報導,調查顯示,iPhone用戶換機時再選購蘋果公司(Apple Inc.)手機的比率,令宏達電在內各廠商望塵莫及,而諾基亞(Nokia)的顧客忠誠度則是首度下滑。

策略分析公司(Strategy Analytics)分析師布朗(Paul Brown)引用1項調查指出,美國約有93%的iPhone用戶表示,他們也許或絕對會再買蘋果手機,在英國、德國和法國的比率則達88%。

諾基亞在歐洲的品牌忠誠度為63%,低於1年前的74%,美國每兩名諾基亞用戶中,只有1位換機選擇仍是這家芬蘭大廠的產品。

布朗昨天受訪時指出:「流失用戶的關鍵因素之一,在於(諾基亞)的人性化觸控裝置組合了無生氣。」布朗提到蘋果時表示:「蘋果藉由塑造強而有力的品牌形象,搭配有口皆碑的使用者體驗,從而在既有用戶中產生高水平的品牌忠誠度。」

為了替年底消費旺季備戰,蘋果昨天發表旗下最暢銷產品iPhone的升級版本,具備語音辨識功能和畫素更高的攝錄鏡頭。諾基亞則設法止血,不讓市占遭蘋果與Android陣營繼續侵吞,諾基亞表示,搭載微軟公司(Microsoft Corp.)Windows Phone 7的產品預計將在「未來幾週」問世。


隨著市場日趨擁擠,傲視各大手機廠商的使用者滿意度,料可成為蘋果捍衛其智慧型手機龍頭地位的利器。與此同時,諾基亞找來微軟助陣,欲以WindowsPhone系統吸引消費者和應用程式開發商。


策略分析8、9月分別在歐洲及美國調查1497和987名用戶,包含中國與印度的完整報告預計下週發表。

採用Google公司(Google Inc. )Android平台的宏達電手機在這項調查中名列第2,預期回購率在歐洲達81%,美國則有75%。黑莓機製造商行動研究公司(Research In Motion Ltd.)兩地均有72%;三星電子公司(Samsung Electronics Co.)的Android手機在歐洲達66%,美國73%。


根據調研機構顧能公司(Gartner Inc.),Android是第2季全球銷售最旺的智慧型手機作業系統,在三星和宏達電領軍下,銷售成長超過3倍,市占率達43.3%。相較之下,蘋果市占率為18.2%。

諾基亞執行長埃洛普(Stephen Elop)昨天表示:「蘋果設下體驗表現的新標竿,剎那間其他一切都要與之相比。」

諾基亞1998年登上全球首大手機廠王座,不過2007年蘋果發表iPhone,消費者對能處理企業電郵並播放影音的智慧型手機期待愈來愈高,諾基亞自此便在這類手機戰場上落居下風。


iPhone今年在歐洲的滿意分數,較2008年策略分析首度納入調查時的59%進步。美國先前的滿意度無法取得。諾基亞先前的歐洲調查分數介於72%到74%,今年出現下滑。


諾基亞今夏推出新版手機瀏覽器,但在歐洲的網頁瀏覽器用戶滿意分數僅23%,遠遜於蘋果的67%。

諾基亞在赫爾辛基股價今天盤中一度攀漲4.1%。

蘋果昨天並未發表更具革命性的iPhone 5,只推出效能更強的改良版iPhone 4,台北時間下午3時38分,蘋果在法蘭克福股價下挫0.3%,相當於報371.12美元;昨天在紐約收挫0.6%,報372.50美元。
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08_avatar_middle 用心承諾 | 2018-6-13 17:16:36 | 顯示全部樓層
發發呆,回回帖,工作結束~
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21_avatar_middle 活神的姘 | 2018-6-16 08:40:09 | 顯示全部樓層
高手云集 果斷圍觀
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37_avatar_middle tsangyong | 2018-6-16 09:47:31 | 顯示全部樓層
傳說中的沙發???哇卡卡
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01_avatar_middle 酒店經紀 | 2018-6-19 00:47:16 | 顯示全部樓層
垃圾內容,路過為證。
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07_avatar_middle 晃晃悠悠 | 2018-6-19 15:31:51 | 顯示全部樓層
路過的幫頂
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28_avatar_middle 窗外的微笑 | 2018-6-20 13:30:51 | 顯示全部樓層
純粹路過,沒任何興趣,僅僅是看在老用戶份上回復一下
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26_avatar_middle jjakz2012 | 2018-6-20 20:52:28 | 顯示全部樓層
小白一個 頂一下
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04_avatar_middle 小女巫 | 2018-6-20 22:18:09 | 顯示全部樓層
:lol
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23_avatar_middle 濮真 | 2018-6-21 02:08:39 | 顯示全部樓層
眾里尋他千百度,驀然回首在這里!
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75_avatar_middle kdnls | 2018-6-21 02:52:08 | 顯示全部樓層
垃圾內容,路過為證。
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63_avatar_middle 抒瀚羽 | 2018-6-25 02:55:26 | 顯示全部樓層
為毛老子總也搶不到沙發?!!
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69_avatar_middle 碧芸爱 | 2018-6-25 05:24:43 | 顯示全部樓層
:lol
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11_avatar_middle 蘭色精靈 | 2018-6-25 08:25:03 | 顯示全部樓層
鄙視樓下的頂帖沒我快,哈哈
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71_avatar_middle 霖本翔 | 2018-6-26 01:44:17 | 顯示全部樓層
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
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03_avatar_middle 小萌 | 2018-6-28 22:54:49 | 顯示全部樓層
我也頂起出售廣告位
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